会员服务与预约
账号登不上、预约要改期、课程包没用完、储值余额对不上账，都在这一类。课程包按 4 节、8 节、16 节三种规格提供，同城可跨场馆使用。
建议带上：注册手机号 · 城市 · 涉及场馆
写邮件给我们联系通道 · 01
找华体汇，把事交到对的人手上
客服团队常驻重庆，工作日 9:00-18:00 处理邮件、接听来电。预约卡住了、要给团队找场地、场馆想谈合作，都从下面两个入口开始。
客服在线时间
工作日 9:00-18:00
这段时间我们同时看邮箱、接电话，是联系上的最佳窗口。
时段之外来信
会排进下一个工作日的处理顺序，不用重复发送，我们会看到。
想要回电
在邮件正文留下手机号和方便接听的时间，客服会按这个约的回拨。
按诉求分流
不同的事，走不同的人
同一个邮箱收所有来信，但内容差别很大。对着下面四类挑一个，把附带的几项信息写全，处理会快很多。
企业合作与团建
为团队安排团建、员工健康计划或长期场地合作。我们已为 300 余家企业客户落地过方案，交付通常 5 至 10 个工作日。
建议带上：公司名称 · 人数 · 城市 · 意向项目
看企业方案内容线索与场馆反馈
场馆和描述对不上、设备坏了没人修，或者你想推荐一家自己的常去场地，都欢迎报过来。城市运动地图已收录 18 座城市的 600 余个场地坐标。
建议带上：场馆名 · 城市 · 运动项目 · 发生了什么
看场馆实测隐私与个人信息
想查询、更正或删除自己的资料，或对我们怎么使用这些信息有疑问，可以直接写信说明，处理流程对照隐私中心的说明。
建议带上：注册手机号 · 具体诉求
读隐私中心办公地点
我们在重庆上班
客服与运营团队在重庆办公。寄送资料或想当面沟通，按下面的地址联系；来访前先发一封邮件约好时间，我们把对接的同事留出来。
- 地址
- 重庆市渝中区中山三路168号
- 城市
- 重庆
- 联系时段
- 工作日 9:00-18:00
- 来访
- 建议先邮件约定时间
发信前对照
写信时带上这些，少一轮来回
信息给得全，我们第一封回信就能动手处理，而不是先反问一遍。
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01
注册手机号
账号绑定的号码，能让我们直接定位到你的会员记录。
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02
所在城市
我们覆盖 18 座城市，不同城市的场馆排期和可约项目不一样。
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03
运动项目
游泳、羽毛球、篮球、健身、冰雪、攀岩等 12 类项目，说清楚哪一类。
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04
期望时段
例如工作日晚间或周末上午，方便我们给出还有余量的场次。
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05
涉及场馆的名字
如果问题出在某次具体预约上，写上场馆名和大概日期。
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06
你希望怎么处理
改期、退款咨询还是换个场次，一句话说清目标，我们按这个方向推进。